“今天来缴费,却被告知可实行政策缓交,减轻了企业的资金压力,就像‘及时雨’。”日前,在阜阳市民中心城管执法局窗口,阜阳某置业有限公司负责人如是感慨。 原来,按照原有政策,该企业须缴纳污水处理费后,才可启动新项目施工。企业负责人办理缴费业务时,窗口首席代表刘广东向其宣讲新政策:“如果企业资金周转比较困难,这笔费用可以缓交3个月,签订承诺书即可开工建设。” 刘广东是阜阳市城管执法局市民中心窗口首席代表,业务上的“领头人”,作为首席代表,方方面面的知识都要掌握,才能及时推进业务办理。 在阜阳市民中心,还有很多和刘广东一样的首席代表,他们全权负责本单位窗口审批服务事项的业务办理、与其他窗口工作协调等。 “首席代表还拥有对即办件的直接审批权。”市住房公积金管理中心窗口首席代表李雷介绍,这为实现相关业务“一窗通办”起了决定性作用。 为更好服务办事企业和群众,进一步优化营商环境、解决堵点难点问题,市数据资源管理局(市政务服务管理局)在窗口推行首席代表制度。今年9月底,在前期工作基础上,就有关制度进行优化,印发了新版《窗口首席代表制度》。新版制度要求更高、职责划分更细。比如,担任首席代表必须具有所在系统的专业业务能力,以及“皖事通办”平台实操技能;审批服务过程中遇到的重大事项、职能交叉、政策边缘等复杂问题时,首席代表可以按照有关规定,提交所在单位会议集体研究决定;对不需要现场踏勘、专家论证、集体研究、转报上级的审批项目,由窗口首席代表现场办理,后方单位不得再行受理等。 “新制度的实施,更好地优化审批办理流程,提高办事效率,有效解决‘有承诺、不运转’‘体外循环’问题。”市数据资源管理局有关负责人介绍,今年以来,该局平均承诺办结时限1.01天,窗口线上线下累计办理281.16万件,办结率94%,群众满意度达99%。 下一步,我市将持续加强对窗口首席代表的监督管理,创新便民服务举措,不断提升政务服务标准化规范化便利化水平。 |
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