“我们企业能顺利贷到款,项目顺利进展,多亏了这个‘办不成事’反映窗口。”日前,阜阳市萧洵商贸有限公司负责人马先生对市数据资源管理局设置的“办不成事”反映窗口表达由衷谢意,感谢窗口为企业解决了一大难题。 原来,因企业发展需要,萧洵商贸打算建一个仓库。为推动项目进程,企业想用在建工程抵押贷款,但工程一项业务一直无法办理,影响贷款进度。“我们来回跑了很多次,但因涉及部门多,部门之间有信息壁垒,眼看贷款时限要到,工程可能被迫搁置,我急得满头大汗。”马先生说。 一个偶然的机会,马先生看到政务服务大厅有个“办不成事”反映窗口,抱着试试看的想法,他前往窗口说明来意,工作人员很快就将问题梳理清楚,当场联系市房管局、市自然资源和规划局两个窗口,工作人员快速响应,打通部门壁垒,很快就把问题解决了。马先生也顺利申请到贷款,如今,项目一切运转正常。 马先生的难题得以顺利解决,只是我市“办不成事”反映窗口为民解难题的缩影。据了解,今年2月份,我市在各级政务服务大厅设立“办不成事”窗口和涉企服务窗口,明确窗口兜底职责,重点受理因首办窗口无法办结需多部门协调联动,因政策、系统、材料、服务态度、受理、咨询或审批环节出现阻梗而无法办结等业务。10月,市直效能办、市营商办和市数据资源管理局联合印发《关于进一步加强政务服务中心涉企服务窗口和“办不成事”反映窗口建设的通知》,进一步规范窗口建设,通过诉求渠道、跟踪督办、服务标准、效能监管“四统一”,对企业和群众办事过程中的“疑难杂症”一跟到底,帮助企业和群众解决难题。据统计,全市“办不成事”反映窗口和涉企服务窗口成立以来,共受理反映问题583件,已办结581件,办结率99.66%,受到服务对象的好评。 |
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